- איתור, אבחון ופתרון תקלות באמצעות טלפון, דוא"ל, צ'אט או השתלטות מרחוק[

- ביצוע התקנות ראשוניות של מערכות ועזרה בהדרכה והכוונה למשתמשים.

- עבודת תיעוד של פניות ומתן מענה מהיר במערכות קריאות שירות.

- טיפול ברמות קושי שונות, מפתרון תקלות פשוטות (Tier 1) ועד טיפול בבעיות מורכבות הדורשות הבנה מעמיקה וקשר עם צוותי הפיתוח 

- עבודה במשמרות או במשרה מלאה, לעיתים בצוות ולעיתים מול לקוחות מרובים.

** העבודה בבאר שבע, שעות העבודה הינם בימי א'-ה'- 8:00-17:00